A inteligência artificial está mudando a forma como as empresas operam, e a Aitend lança a Helena para transformar o atendimento ao cliente em um processo simples, automatizado e eficiente. Desenvolvida para integrar-se perfeitamente aos sistemas de CRM e ERP, Helena otimiza as operações de atendimento e suporte, atuando como uma funcionária digital que trabalha 24/7.
Conheça agora as funcionalidades e benefícios que a Helena traz, e como ela pode revolucionar o atendimento da sua empresa com eficiência e precisão.
Como a Helena Funciona? Integração com CRM e Automação de Atendimentos
Helena não é apenas uma assistente virtual comum: ela foi projetada para se conectar aos principais sistemas de CRM, ERP e plataformas de suporte, criando um fluxo de trabalho perfeito. Esse nível de integração significa que, ao interagir com os clientes, Helena é capaz de acessar e atualizar dados em tempo real, automatizando tarefas que antes exigiam intervenção humana.
A integração com CRM permite que Helena qualifique leads, mova contatos para os estágios corretos do funil de vendas e acompanhe o histórico dos clientes de forma autônoma. Já nas plataformas de ERP e suporte, ela é capaz de criar tickets, organizar informações e atualizar registros sem interrupções, garantindo que todas as operações estejam sempre sincronizadas.
Vantagens Exclusivas da Helena
Helena oferece uma série de vantagens exclusivas que facilitam o dia a dia das empresas, otimizando processos, reduzindo custos e melhorando a experiência do cliente. Confira alguns dos principais benefícios:
- Automação Completa de Atendimentos
- Helena é capaz de responder rapidamente às dúvidas dos clientes, encaminhar solicitações para os setores apropriados e até mesmo resolver questões comuns automaticamente. Essa automação resulta em um atendimento rápido e eficiente, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo a carga de trabalho da equipe.
- Atendimento Multicanal e Disponibilidade 24/7
- Com Helena, o atendimento está sempre disponível. Ela opera em diversos canais, como e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens (Instagram, LinkedIn e WhatsApp), e está sempre pronta para responder às demandas, seja de dia ou de noite. A disponibilidade ininterrupta garante que a empresa nunca perca uma oportunidade de interação.
- Personalização Completa e Flexível
- Ao contrário de assistentes virtuais genéricas, Helena permite personalizações que se ajustam à identidade e aos valores da empresa. É possível definir o tom e a forma de comunicação da assistente, alinhando-a à voz da marca e tornando o atendimento mais natural e personalizado.
- Eficiência e Redução de Custos
- Além de aumentar a eficiência, Helena reduz significativamente os custos operacionais. A Aitend estima que empresas que adotam a Helena podem reduzir em até 92% os custos com atendimento, além de aumentar a produtividade em 11 vezes. Isso significa que a equipe de atendimento pode focar em questões mais estratégicas, enquanto Helena cuida das tarefas repetitivas.
Funcionalidades Principais da Helena
- Qualificação de Leads e Movimentação no CRM
- Helena interage com leads de forma proativa, qualificando-os automaticamente e adicionando informações essenciais ao CRM. Isso permite que a equipe de vendas receba leads já qualificados, prontos para um contato mais personalizado e direcionado.
- Criação e Gerenciamento de Tickets de Suporte
- Ao receber uma solicitação de atendimento, Helena cria automaticamente um ticket em plataformas de suporte integradas. Com isso, ela agiliza o processo de resolução de problemas e organiza as informações de maneira eficiente, garantindo que os clientes recebam o atendimento adequado e em tempo hábil.
- Gestão de Atendimentos em Múltiplos Canais
- A atuação multicanal de Helena permite que as empresas acompanhem as interações com clientes em diferentes plataformas, mantendo a consistência no atendimento e centralizando todas as respostas. Essa abordagem melhora a experiência do cliente e evita falhas de comunicação.
- Análise e Aprendizado Contínuo
- Com algoritmos avançados de IA, Helena aprende com cada interação, aprimorando suas respostas e adaptando-se a novas demandas dos clientes. Esse aprendizado contínuo contribui para uma experiência de atendimento mais personalizada e precisa, além de tornar a operação cada vez mais eficiente.
Casos de Uso de Helena na Prática
- Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico
- Helena pode ser configurada para responder a perguntas frequentes e resolver solicitações comuns de forma imediata. Em casos complexos, ela é capaz de escalar o atendimento para a equipe humana, já com todas as informações organizadas, agilizando o processo de resolução e melhorando a satisfação do cliente.
- Pré-venda e Qualificação de Leads
- No processo de pré-venda, Helena interage com leads em diferentes canais, qualifica o interesse e adiciona as informações relevantes no CRM. Isso acelera o funil de vendas e permite que a equipe comercial foque na conversão dos leads mais promissores.
- Operação 24/7 e Atendimento Multilinguístico
- Empresas que atuam globalmente ou que possuem uma base de clientes diversificada se beneficiam da disponibilidade e flexibilidade linguística de Helena. Ela opera a qualquer hora e em qualquer idioma, atendendo clientes de diferentes regiões e proporcionando uma experiência sem barreiras.
Como Implementar a Helena na Sua Empresa
A implementação de Helena é rápida e intuitiva. Em poucos minutos, a assistente pode estar totalmente configurada e integrada aos sistemas da empresa, com funcionalidades personalizáveis que se adaptam ao estilo e às demandas específicas de cada organização. Além disso, o teste gratuito permite que as empresas experimentem Helena sem compromissos, conhecendo todos os recursos e benefícios que ela oferece antes de uma adoção completa.
Conclusão: A Assistente Virtual que Eleva o Padrão do Atendimento
A Helena representa um avanço significativo no atendimento automatizado, combinando tecnologia de ponta com funcionalidades personalizáveis para atender as necessidades únicas de cada empresa. Com sua integração inteligente com CRM e ERP, atendimento multicanal e capacidade de aprendizado contínuo, ela não só simplifica as operações como também melhora a experiência do cliente de forma mensurável.
Empresas que implementam a Helena não apenas ganham eficiência e economia, mas também se destacam pela inovação e qualidade no atendimento.
Quer conhecer de perto o que a Helena pode fazer pela sua empresa? Comece com o teste gratuito e experimente uma nova era de atendimento digital com a Aitend.